A. 予約開始の1時間前までは、お客様側のキャンセルボタンからキャンセルが可能です。
予約開始の1時間以内のキャンセルについては、アプリ内メッセージでお客様とやり取りを行い、双方合意のうえセラピスト側でアプリ画面からキャンセル手続きを行ってください。
キャンセル時の対応については、各セラピストご自身の設定したキャンセルポリシーに沿ってご対応をお願いいたします。
Q. セラピストが予約確定後にキャンセルしたい場合は？
A. 予約確定後もセラピスト側からキャンセルは可能です。
キャンセルする場合は、必ず事前にアプリ内メッセージでお客様へ理由をお伝えし、了承を得たうえでアプリ画面の【この予約をキャンセル】ボタンから手続きを行ってください。
やむを得ない事情を除き、直前のキャンセルはお控えください。
Q. 遅刻しそうなときはどうすれば良いですか？
A. 到着が遅れそうな場合は、わかった時点でお客様にメッセージでご連絡ください。
交通状況などやむを得ない事情は丁寧にお伝えし、到着時刻の目安も共有してください。
Q. 到着後にお客様が不在、または連絡が取れない場合は？
A. アプリ内で複数回メッセージを送り、一定時間近隣で待機してください。
連絡が取れた場合は残り時間で施術を行い、取れない場合はアプリ画面の【この予約をキャンセル】から【無断キャンセル】ボタンを押して手続きを行ってください。
対応については各セラピストご自身の設定したキャンセルポリシーに沿ってご対応をお願いいたします。
Q. 延長やコース内容を変更したいと希望された場合は？
A. 延長メニューや追加メニューに応じてスケジュール時間を調整してください。
掲載外の施術や特別対応はお断りください。
Q. マッチング後に予約時間の変更を依頼された場合は？
A. 変更がある場合は必ずアプリ内のメッセージでお客様とやり取りを行い、双方の同意を確認のうえ変更を確定してください。
変更が確定した際は、セラピストはカレンダーにて次の予約との間にインターバル（準備・移動時間）を手動で調整してください。
A. 最短で施術開始の1時間前まで予約リクエストが届く可能性があります。
シフト登録の際は十分な準備時間を確保してください。
Q. お客様へ直接営業や個別のご案内をしても良いですか？
A. MoMeで出会ったお客様への個別ご案内や継続利用は可能です。
安全のため、できる限りアプリを通じてご予約ください。
Q. チップや差し入れを受け取ってもいいですか？
A. お客様からのチップや差し入れの受け取りは可能です。
ただし、社会的に不適切な物品はお断りください。
Q. 訪問先で設備（水道・コンセントなど）をお借りしてもいいですか？
A. 訪問先での設備（水道・コンセント・電子レンジ・トイレなど）は、原則としてお借りしないようお願いしています。
破損や汚損などの思わぬトラブルを防ぐため、施術に必要なものはすべてご自身でご用意ください。
お客様に安心してご利用いただけるよう、「借りずに完結できる準備」を基本としています。
Q. 飲食物を勧められた場合の対応は？
A. お茶などの飲み物を勧められた際は、衛生面や施術時間に支障がない範囲で自己判断してください。
無理に受け取る必要はありません。
Q. 服装や身だしなみに指定はありますか？
A. 清潔感のある服装・身だしなみを心がけてください。
派手すぎるメイクや香水は控え、プロフィール写真と印象が大きく異ならないようにしましょう。
Q. 評価で低い点数をつけられた場合の対応は？
A. お客様の評価はサービス改善の参考としてください。
不当な評価は運営が確認のうえ対応します。
Q. お客様宅で忘れ物をした場合はどうすればいいですか？
A. 忘れ物に関しては、基本的にセラピストの自己管理・自己責任となります。
運営での対応や返却の保証はできません。
ただし、施術後もアプリ内のチャット機能を通じてお客様と連絡を取ることが可能ですので、必要に応じて直接ご相談ください。
退出前に必ず持ち物を確認し、忘れ物がないよう十分にご注意ください。
Q. 不衛生な環境で施術が難しい場合は？
A. お部屋の環境が著しく不衛生で施術が困難と判断される場合は、無理に施術を行わず、その旨をお客様に丁寧にお伝えください。
Q. 不快な行為・危険を感じた場合は？
A. お客様の情報は事前に確認できるため、基本的には安全に配慮していますが、万が一注意喚起をしても状況が改善されない場合や、施術の継続が難しいと判断される場合は、退出してください。緊急時は警察（110番）へご連絡ください。
Q. 訪問先が不明確な場合は？
A. 訪問先住所の記載が不明確な場合は、予約確定前に必ずメッセージで確認してください。
住所が確認できないままの訪問はトラブルにつながるため、リクエストは受けずにお断りください。
Q. ホテルのフロントで入室許可が降りない、またはエレベーターで上がれない場合は？
A. ホテル施術の場合は、お客様に事前に入室可能か確認をお願いいたします。
万が一、到着後に入室できない場合は、アプリのチャットでその旨をお伝えし、お客様の指示に従ってください。
無断で退店・移動を行うとトラブルになる可能性があります。
Q. 施術についてクレームがあり、返金を求められた場合は？
A. 施術料金はセラピストとお客様の間で直接お支払いいただく仕組みのため、返金対応についてはセラピストご自身の判断と責任のもとでご対応をお願いいたします。
お客様から返金のご相談があった場合は、状況を確認のうえ誠意をもってご対応ください。
なお、やり取りはトラブル防止のため、アプリ内チャットをご活用ください。
Q. 施術中のトラブルを防ぐには？
A. 施術中のトラブルを防ぐためにも、こまめにお声がけを行い、力加減や施術を行う場所などを確認しながら進めてください。
なお、施術中のトラブルや物損などについては、運営による補償や介入の対象外となります。十分にご注意ください。
Q. 緊急時やトラブル時の連絡先は？
A. 緊急性が高い場合はまず警察（110番）または消防（119番）へ連絡してください。
Q. 報酬の受け取り方法は？
A. MoMeでは施術料金はセラピストとお客様の間で直接お支払いいただく仕組みとなっております。
決済に関して運営は一切関与いたしませんので、料金の受け取り方法や管理については各セラピストご自身でご対応をお願いいたします。
Q. 手数料はいくらですか？
A. MoMeでは「登録料0円・掲載料0円・手数料0円」です。
施術料金はセラピストとお客様の間で直接お支払いいただく仕組みのため、運営への手数料は発生しません。
Q. 施術できる場所はどこですか？
A. ご自宅・ホテル・職場など、個室で施術が可能な環境であればご対応いただけます。
施術が難しいと判断される場合は、状況に応じてお断りいただいて構いません。
Q. 道具（オイル・タオル）は誰が用意しますか？
A. タオル・オイルなど必要な道具はセラピストが持参してください。
お客様の私物を汚さないよう、十分にタオルやシート類をご用意ください。
Q. 動物がいる環境で施術はできますか？
A. 動物アレルギーなどで施術が難しい場合は、プロフィールに必ず記載してください。
訪問後に個人的な理由でお断りすることは避けてください。
Q. 施術中にお手洗いや電話など、お客様都合で中断した場合は？
A. 施術時間はスタートしてからのカウントとなります。
お客様のご都合による中断の場合、施術を一時停止する必要はありません。
Q. 体調不良・皮膚疾患のあるお客様には？
A. お客様の体調やお肌の状態を確認し、施術を行うかどうかはセラピストの判断とお客様の同意のうえで決定してください。
安全を最優先とし、無理に施術を進めず、双方の納得のうえで中止を判断してください。
Q. MoMeからの連絡はどこに届きますか？
A. 登録時のメールアドレス宛にお送りします。
Q. お問い合わせはどこにすればいいですか？
A. ご意見・ご質問はお問い合わせメールにて承ります。
返信にはお時間をいただく場合があります。
Q. 領収書は発行できますか？
A. 領収書の発行は、施術料金をセラピストとお客様の間で直接お支払いいただく仕組みのため、必要に応じて各セラピストご自身でご準備・ご対応をお願いいたします。
Q. 2名以上のご予約を同時に受けられますか？
A. 同じセラピストをご希望の場合は順番に施術を受けていただくようご案内ください。
基本的には1予約＝1名様での対応となるため、複数名分はそれぞれ別に予約を行っていただくようお伝えください。
Q. 退会したい場合は？
A. 退会をご希望の場合は、アプリ内から退会申請が可能です。
一度退会されると、登録情報や口コミ・実績は引き継がれませんのでご注意ください。
また、退会後は同じ電話番号での再登録は行えません。
どうしても再登録をご希望の場合は、お問い合わせください。
