A. お客様からキャンセル希望のメッセージが届いた場合は、メッセージの受信時間に応じて操作してください。
46分以上前なら【この予約をキャンセル】、45分前以降なら【未施術会計】を押します。
操作を誤ると報酬処理に影響するため、メッセージ時刻を必ず確認してください。
Q. セラピストが予約をキャンセルしたい場合は？
A. マッチング後でもセラピストからキャンセルは可能です。
お客様に必ず理由をお伝えし了承を得たうえで、【この予約をキャンセル】ボタンを押してください。
なお、予約時間から45分前を過ぎてのキャンセルはキャンセル料一律10,000円の請求対象となります。
Q. 遅刻しそうなときはどうすれば良いですか？
A. 到着が遅れそうな場合は、わかった時点でお客様にメッセージでご連絡ください。
交通状況などやむを得ない事情は丁寧にお伝えし、到着時刻の目安も共有してください。
Q. 到着後にお客様が不在、または連絡が取れない場合は？
A. アプリ内で複数回メッセージを送り、一定時間近隣で待機してください。
連絡が取れた場合は残り時間で施術を行い、取れない場合は【未施術会計】を押して終了します。
Q. 延長やコース内容を変更したいと希望された場合は？
A. 延長メニューから追加したいメニューと時間を選択してください。
掲載外の施術や特別対応はお断りください。
Q. マッチング後に予約時間の変更を依頼された場合は？
A. 変更がある場合は必ずアプリ内のメッセージでお客様とやり取りを行い、双方の同意を確認のうえ変更を確定してください。
変更が確定した際は、セラピストはカレンダーにて次の予約との間にインターバル（準備・移動時間）を手動で調整してください。
※自動で間隔が調整される機能はありません。次の予約に支障がないよう、時間管理には十分ご注意ください。
Q. 予約リクエストは何分前まで届きますか？
A. 最短で施術開始の1時間前まで予約リクエストが届く可能性があります。
シフト登録の際は十分な準備時間を確保してください。
Q. お客様へ直接営業や個別のご案内をしても良いですか？
A. MoMeで出会ったお客様へのご案内や継続利用は可能です。
ただし、アプリ外での連絡・取引は運営サポートの対象外となります。
安全のため、できる限りアプリを通じてご予約ください。
Q. チップや差し入れを受け取ってもいいですか？
A. お客様からのチップや差し入れの受け取りは可能です。
ただし、施術料金などの金銭授受は原則として規約違反となります。
社会的に不適切な物品はお断りください。
Q. 訪問先で設備（水道・コンセントなど）をお借りしてもいいですか？
A. 訪問先での設備（水道・コンセント・電子レンジ・トイレなど）は、原則としてお借りしないようお願いしています。
破損や汚損などの思わぬトラブルを防ぐため、施術に必要なものはすべてご自身でご用意ください。
お客様に安心してご利用いただけるよう、「借りずに完結できる準備」を基本としています。
Q. 飲食物を勧められた場合の対応は？
A. お茶などの飲み物を勧められた際は、衛生面や施術時間に支障がない範囲で自己判断してください。
無理に受け取る必要はありません。
Q. 服装や身だしなみに指定はありますか？
A. 清潔感のある服装・身だしなみを心がけてください。
派手すぎるメイクや香水は控え、プロフィール写真と印象が大きく異ならないようにしましょう。
Q. 評価で低い点数をつけられた場合の対応は？
A. お客様の評価はサービス改善の参考としてください。
個別に理由を尋ねたり、直接のやり取りは控えてください。
不当な評価は運営が確認のうえ対応します。
Q. お客様宅で忘れ物をした場合はどうすればいいですか？
A. 忘れ物に関しては、基本的にセラピストの自己管理・自己責任となります。
一般会員の方との決済完了後は連絡が取れないため、運営での対応や返却の保証はできません。
退出前に必ず持ち物を確認し、忘れ物がないよう十分にご注意ください。
やむを得ない場合は、セラピスト専用LINEへご連絡ください。
Q. 不衛生な環境で施術が難しい場合は？
A. お部屋の環境が著しく不衛生で施術が困難と判断される場合は、無理に施術を行わず、その旨をお客様に丁寧にお伝えください。
必要に応じて【未施術会計】ボタンを押して終了してください。
Q. 不快な行為・危険を感じた場合は？
A. お客様の情報は事前に確認できるため、基本的には安全に配慮していますが、万が一注意喚起をしても状況が改善されない場合や、施術の継続が難しいと判断される場合は、【お会計完了】を押して退出してください。
その後、セラピスト専用LINEのトラブル報告へご連絡ください。緊急時は警察（110番）へご連絡ください。
Q. 訪問先が不明確な場合は？
A. 訪問先住所の記載が不明確な場合は、予約確定前に必ずメッセージで確認してください。
住所が確認できないままの訪問はトラブルにつながるため、リクエストは受けずにお断りください。
Q. ホテルのフロントで入室許可が降りない、またはエレベーターで上がれない場合は？
A. ホテル施術の場合は、お客様に事前に入室可能か確認をお願いいたします。
万が一、到着後に入室できない場合は、アプリのチャットでその旨をお伝えし、お客様の指示に従ってください。
無断で退店・移動を行うとトラブルになる可能性があります。
Q. 施術についてクレームがあり、返金を求められた場合は？
A. 基本的に返金は行っておりませんが、セラピストが報酬を辞退する場合は返金に対応できる場合もあります。
やむを得ず返金を求められた場合は、セラピスト専用LINEへご一報ください。
施術に関してはセラピストの評価につながります。責任と誠意をもって対応をお願いいたします。
Q. 施術中のトラブルを防ぐには？
A. 施術中のトラブルを防ぐためにも、こまめにお声がけを行い、力加減や施術を行う場所などを確認しながら進めてください。
なお、施術中のトラブルや物損などについては、運営による補償や介入の対象外となります。十分にご注意ください。
Q. 緊急時やトラブル時の連絡先は？
A. 緊急性が高い場合はまず警察（110番）または消防（119番）へ連絡してください。
その後、落ち着いてからセラピスト専用LINEの「トラブル報告」よりご連絡ください。
Q. 報酬の受け取り方法は？
A. 報酬はアプリ内の「売上管理ページ」で確認できます。
振込申請を行わなくても、振込日に登録口座へ自動で入金されます。
Q. 振込スケジュールはいつですか？
A. 前々週分の売上が、毎週水曜日に自動的にお振込されます。
（※祝日などにより前後する場合があります）
Q. 即日申請はできますか？
A. アプリ内の【即日払い申請】機能をご利用いただけます。
ただし、即日のお振込を保証するものではありません。
土日祝日・金融機関の休業日・申請内容の確認状況により、振込が翌営業日以降となる場合があります。
また、即日申請には申請金額の15%が手数料として差し引かれます。
アプリに表示される金額は「手数料控除前」の金額であり、実際の振込額とは異なります。
※詳しくは別途ガイドに記載しています。
Q. 手数料はいくらですか？
A. 基本の手数料は以下の通りです。
予約手数料18％・決済手数料3％・振込手数料150円・消費税10％。
その他、即日申請などをご利用の場合は別途手数料が発生することがあります。
Q. 施術できる場所はどこですか？
A. ご自宅・ホテル・職場など、個室で施術が可能な環境であればご対応いただけます。
施術が難しいと判断される場合は、状況に応じてお断りいただいて構いません。
Q. 道具（オイル・タオル）は誰が用意しますか？
A. タオル・オイルなど必要な道具はセラピストが持参してください。
お客様の私物を汚さないよう、十分にタオルやシート類をご用意ください。
Q. 動物がいる環境で施術はできますか？
A. 動物アレルギーなどで施術が難しい場合は、プロフィールに必ず記載してください。
訪問後に個人的な理由でお断りすることは避けてください。
Q. 施術中にお手洗いや電話など、お客様都合で中断した場合は？
A. 施術時間はスタートしてからのカウントとなります。
お客様のご都合による中断の場合、施術を一時停止する必要はありません。
Q. 体調不良・皮膚疾患のあるお客様には？
A. お客様の体調やお肌の状態を確認し、施術を行うかどうかはセラピストの判断とお客様の同意のうえで決定してください。
安全を最優先とし、無理に施術を進めず、双方の納得のうえで中止を判断してください。
施術前であれば【未施術会計】、施術中であれば【お会計完了】を押して終了します。
お客様都合のキャンセル扱いとなり、報酬は支払われます。
Q. MoMeからの連絡はどこに届きますか？
A. 登録時のメールアドレス宛にお送りします。
お知らせややり取りはセラピスト専用LINEで行います。
ブロックすると退会とみなされる場合がありますのでご注意ください。
Q. お問い合わせはどこにすればいいですか？
A. ご意見・ご質問はセラピスト専用LINEにて承ります。
返信にはお時間をいただく場合があります。
Q. MoMe PLUSとは？
A. MoMe PLUS（モミープラス）会員とは、月額制の有料プランをご利用中のお客様です。
有料会員様はいつでもメッセージを送信できます。
また、すべての口コミ・背景画像を閲覧できます。
リクエスト前にメッセージが届く場合がありますが、システム上の仕様ですので安心してご対応ください。
